Wat als een medewerker boos wordt tijdens een veranderingsproces?
Of begint te onderhandelen over iets waar eigenlijk geen ruimte meer op zit?

Emoties horen erbij. Altijd.
Niet altijd makkelijk om mee om te gaan als collega of leidinggevende.

Onlangs kwam ik een helder schema tegen van Tim Ryken (tijdens een change-opleiding bij VRT via D-NA) dat mooi toont hoe je met die emoties kan omgaan.

Wat mij hierin aanspreekt: verandering gaat niet alleen over structuur en strategie, wel vooral over wat er bij mensen intern gebeurt.
En hoe je omgaat met wat er loskomt. Bij jezelf en bij anderen.

De emotie –> Hoe ermee omgaan?

Ontkenning –> Geduld en respect / Feiten in herinnering brengen

Protest en woede –> Stoom laten afblazen / Niet in conflict gaan

Onderhandelen –> Vastberadenheid / Wat vaststaat, staat vast

Depressie –> Empathie, begeleiden, tot inzicht brengen, helpen nadenken

Aanvaarding –> Positieve bekrachtiging / Geen triomfalisme (“zie je wel”) / Voorbije inspanning niet minimaliseren

Wat herken jij binnen jouw organisatie? En bij jezelf?